職責：

• 客戶溝通與查詢處理：

  • 負責處理客戶的電話查詢、投訴及請求，確保提供專業且具效率的服務

  • 透過電郵及WhatsApp處理客戶的一般查詢，包括服務詳情、預約安排及帳單事宜

  • 有效管理並處理現有客戶的更期調整申請，包括接收、確認及協調更改

• 內部協作與服務交付：

  • 協助客戶經理團隊 (Account Management Team)跨部門溝通，與營運團隊 (Operations Team) 緊密合作，確保客戶需求及時解決、資訊流暢、提升整體客戶滿意度

• 支援與行政工作：

  • 處理緊急或特殊客戶要求

  • 文書處理

職位要求：

• 具備至少 1 年香港市場客戶服務或護理中介公司行業客戶服務經驗

• 必須精通粵語及一般英語溝通（包括口語及書寫），能與客戶及內部團隊溝通

• 熟悉並能有效操作Hubspot、WhatsApp Business、Slack及Aircall等溝通及管理工具，有實際應用經驗者優先，具備電腦操作技能，包括Google Workplace

• 具備卓越的聆聽能力和清晰粵語口語表達能力，能專業地處理客戶查詢及投訴

• 能撰寫清晰、簡潔、專業的粵語及英語電郵及WhatsApp訊息，有效與客戶溝通

• 能夠獨立思考並有效解決客戶問題，必要時尋求內部支援

工作時間：逢星期六、日及公眾假期上班；早上9時至6時

工作地點：銅鑼灣商廈

請將你的履歷（CV）及簡短說明你為何適合該職位的信件寄至：peopleops@yourevercare.com。